よくあるご質問
◆ショッピングについて
- 送料はどのくらいかかりますか。
- 「送料一覧表」をご覧ください。
- ギフトとして贈りたいのですが、のしをつけることは可能ですか。
- 各種ご用意しております。
ご注文フォーム内の「のし種類」よりお選びください。
名入れご希望の場合は、「のし名前」欄にご入力ください。
その他ご要望等がございましたら、コメント欄にご入力ください。
- 海外への発送はできますか。
- どのような流通状態（温度、湿度、取扱い）であるかが懸念されるため、海外へのご発送は承っておりません。日本国内のみの発送に限らせていただいております。
◆ご注文について
- オンラインショップ以外の通信販売はありますか。
- お電話・FAXでも承っておりますが、送料は通常料金（インターネット割引適用外）をいただいております。
●電話注文：0120-725-224
●FAX注文：022-288-3012
【受付時間】 月曜〜土曜 9：00〜17：00 （定休日：日曜）
※お支払方法は、代金引換・銀行振込・ゆうちょ口座への送金のみとなります。
- 注文の方法がわかりません。
- 「お買い物ガイド」をご覧ください。
- 複数の届け先に商品を贈りたい。
- 一度のご注文で、複数の配送先を設定していただくことが可能です。ご依頼人情報を入力後に表示される配送先一覧の「配送先編集」及び「新規追加」にて、ご入力ください。
また、会員登録していただきますと、配送先リストをお買い物前に登録していただくことも可能です。「マイページ」内の「配送先リスト」で編集していただけます。
◆お支払について
- 支払方法を教えてください。
- 「お買い物ガイド」の「お支払いについて」をご覧ください。
- 請求書、納品書が同梱されていませんでした。
- 請求書、納品書は発行しておりませんので、ご必要なお客様は「コメント」欄にその旨をご入力ください。後日、郵送にてお送り致します。
- 領収書を発行してもらえますか。
- 発行しております。コメント欄にその旨をご入力ください。郵送にてお送りいたします。
◆商品のお届けについて
- 届け日を指定したいのですが。
- 代金引換、クレジットカード、ネットバンクでのお支払を選択いただいた場合は、お届け日の指定は可能です。ただし、決済手続き完了後の発送となりますので、shopからお送りするメールにて決済完了となっていることをご確認ください。
銀行振込、ゆうちょ口座への送金、コンビニでのお支払を選択のお客様は、ご入金確認後の発送となりますので、お届け日のご指定はお受けしておりません。
- 時間指定は可能ですか。
- 以下の時間帯でご指定が可能です。
午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時
- 注文後、何日くらいで届きますか。
- お届け地域により異なりますが、ご注文後およそ３〜５日前後でお届けとなります。また、お支払い方法を振込・コンビニ決済でご注文いただいた方は、入金確認後３〜５日前後のお届けとなります。
なお、年末年始や祝祭日等は、通常よりもお日にちをいただく場合がございます。
- 贈答用の場合、相手に商品価格を知られませんか。
- 価格の入ったパンフレットや納品書等は同梱しませんので、ご安心ください。
◆キャンセル・返品について
- 商品の変更・キャンセルをしたいのですが。
- ご注文後の変更・キャンセルは、発送日の２日前までお受けしております。
発送後の変更・キャンセルは、ご遠慮ください。
- 不良品が届いたのですが、返品してよいですか。
- 不良品に関しましては、商品到着後３営業日以内にご連絡ください。早急に、交換またはご返金の対応をとらせていただきます。ご返送にかかる送料は、弊社にて負担致します。
◆会員登録について
- 会員登録したアドレスや情報を変更したい。
- ログイン後、右上部に表示される「マイページ」内の、「登録情報確認」で変更修正が可能です。
- 会員ID、パスワードを忘れてしまいました。
- 本サイトには、「会員ID」または「ご登録いただいたメールアドレス」と、「パスワード」でログインしていただけます。
●「会員ID」「メールアドレス」をお忘れの場合
「お問い合わせ」フォームより弊社にお問い合わせください。
●「パスワード」をお忘れの場合
ログインフォーム下の「パスワードリマインダー」をクリックしていただき、ご登録いただいているメールアドレスを入力していただきますと、同アドレスにパスワードをお知らせするメールをお届けします。
◆当店からのメールが届かないお客様へ
- 注文確認メールが届きません。（問合せをしたのに返事がきません。）
- 当店ではご注文に関する自動送信メールや、お問合せへのご回答メールをお送りしています。当店からメールが届かない場合には恐れ入りますがお電話にてお問合せ、ご確認をお願い致します。
電話：0120-725-224（月曜〜土曜 9時-17時）
FAX ：022-288-3012
なお、自動返信メール及び当店からのメール等が届かない場合は、下記のような原因が考えられますのでご確認くださいますようお願い致します。
●ご登録、ご注文時のメールアドレスが間違っている場合
→正しいメールアドレスを当店までご連絡ください。
●メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられた場合
→迷惑メールフォルダをご確認下さい。
●お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの機能により拒否、
削除された場合
→ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認ください。
●プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスにより拒否、
削除された場合
→ご利用のプロバイダのページで設定やサービスをご確認下さい。
●URL付きメール受信拒否やドメイン指定受信の設定をされている場合
→受信できるよう設定をお願いいたします。ドメインは『@dategyu.jp』を指定
してください。
また、フリーメールアドレス（Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等）よりご注文の場合は迷惑メール防止機能により削除や迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がございます。また、メールボックスの容量超過で受信ができない等、様々な原因がございます。ご登録にはフリーメール以外のメールアドレスのご利用をお薦め致します。
